Wohin geht die Reise beim Einsatz von KI? Als einer der weltweit führenden Anbieter von Softwarelösungen für die KI-getriebene Prozessautomatisierung gehen wir dieser Frage in unserem Report „AI & Automation Trends 2025“ nach. Eines der wichtigsten Ergebnisse: Die kommenden Jahre werden vom Aufstieg der KI-Agenten bestimmt. KI-Agenten führen komplexe Aufgaben und Prozesse eigenständig aus und sind dabei nicht auf vordefinierte Regeln angewiesen. Mit ihnen lassen sich Geschäftsprozesse als rollenbasierte Geschäftsfunktion in einer Serviceautomatisierung realisieren.
Damit bieten KI-Agenten ganz neue Möglichkeiten für die Endto-End-Automatisierung – etwa im Kundenservice, in Vertrieb und Marketing, im Gesundheitswesen oder der Softwareentwicklung. So erstellt KI bereits über 25 Prozent des Codes von Google-Produkten. Und die Unternehmensberatung McKinsey schätzt, dass bis 2030 weltweit fast ein Drittel aller Arbeitsstunden von KI-Agenten geleistet werden. In Europa und den USA werden deshalb jeweils etwa 12 Millionen Arbeitnehmer berufliche Übergänge durchlaufen müssen.
Noch sehen viele Unternehmen die Potenziale für mehr Wertschöpfung ihrer mit hohen Investitionen verbundenen KI-Aktivitäten nicht. Doch die sind vorhanden. Weit verbreitet sind etwa schon Copilots und Autopilots, assistierende KI-Agenten, die Benutzer bei ihren Aufgaben kontext-aktiv unterstützen und trainiert werden können, wie menschliche Mitarbeitende. Sie erleichtern Softwaretestern die Arbeit und helfen Call-Center-Mitarbeitern, Anfragen schneller zu beantworten. Sie bereiten Unterlagen für Meetings vor und fassen anschließend die Ergebnisse zusammen, um nur einige Beispiele für mehr Effizienz zu nennen. Fazit: Unternehmen müssen schon heute ihre Prozesse neu gestalten, Mitarbeiter umschulen und Aufgaben zwischen virtuellen und menschlichen Arbeitern neu verteilen, um die Vorteile der Automatisierung mittels KI-Agenten voll auszuschöpfen.
UiPath AI and Automation Trends 2025
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