Digitale Tools verändern den Vertrieb dramatisch. Doch gerade mittelständische Unternehmen, die physische Güter oder hochkomplexe Dienstleistungen wie Maschinen und Werkzeuge anbieten, sind nach wie vor auf Live-Präsentationen ihrer Produkte angewiesen und müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden vor Ort erfassen. Sie brauchen den – teuren – Außendienst. Der steht vor der Herausforderung, neben der Vertriebstätigkeit Anforderungen an die Dokumentation zu erfüllen. Nicht leicht, wenn die Außendienstmitarbeiter viel Zeit mit Reisen verbringen – in der Regel im Auto, wo sie vorhandene digitale Systeme nicht nutzen können. Dokumentation findet dann in den Abendstunden oder am Wochenende statt. Darunter leidet die Qualität: Wichtige Details gehen verloren, Angebote verzögern sich, entscheidende Hinweise auf Marktrends finden keinen Eingang in die Vertriebsstrategie. Hier geht viel Geld verloren.
Abhilfe schafft VoiceLine. „VoiceLine kombiniert modernste Sprachtechnologie mit künstlicher Intelligenz, um umfangreiche Daten im Außendienst nahtlos zu erfassen und wichtige Erkenntnisse für das Vertriebsmanagement automatisch zu extrahieren und zu verdichten“, sagt Geschäftsführer Nicolas Höflinger. Mit nur einem Knopfdruck auf ihrem Mobiltelefon können Verkäuferinnen und Verkäufer Kundeninteraktionen per Sprache aufzeichnen und mithilfe von KI in Sekundenschnelle in Folgeprozesse im CRM umwandeln. Alle gesammelten Informationen werden kundenspezifisch gespeichert und von der KI in regelmäßigen Marktanalysen ausgewertet, um Chancen und Risiken für die Vertriebssteuerung aufzuzeigen. VoiceLine funktioniert „Plugand-Play“ mit allen gängigen CRM-Systemen, und erfüllt höchste Compliance- und Sicherheitsstandards. In der Regel amortisiert sich VoiceLine in weniger als einer Woche – etwa, weil die Dokumentation aufwändiger Termine genauer geschieht oder die Weiterreichung an den Innendienst deutlich schneller passiert. „Unsere Erfahrungen zeigen: Bei z. B. 10 Besuchen pro Woche gewinnt jeder Vertriebsmitarbeiter bis zu fünf Stunden an zusätzlicher Verkaufszeit und kann bis zu 80 % schneller dokumentieren“, schildert Höflinger den Vorteil.