»Logistik ist ein elementarer Baustein der Wertschöpfungskette.«
E-Commerce ist mittlerweile ein evidenter Wachstumsmotor für die deutsche Wirtschaft. Mit einem Plus von 12,5 Prozent auf 52,74 Mrd. Euro ist der Brutto-Umsatz im Jahr 2016 deutlich zweistellig gewachsen. Damit übersprang der gesamte Online- und Versandhandel erstmals die Grenze von 70 Mrd. Euro Brutto-Umsatz. Immer mehr Online-Kunden schätzen die Möglichkeit der zeitnahen Zustellung – bei Bedarf sogar am Tag der Bestellung. Auch die Möglichkeit des unkomplizierten Retournierens von Waren ist mittlerweile ein entscheidendes Kaufkriterium. Insofern nimmt die Logistik heute einen sehr zentralen Stellenwert in der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette ein. Lag der Fokus noch bis vor einigen Jahren vornehmlich auf der Optimierung der Onlineshops selbst, so hat mittlerweile auch der Liefer- und Zustellprozess immer mehr an sehr großer Bedeutung gewonnen. Dieser stellt, als einziger physischer Kontakt zwischen Händler bzw. Marke und Kunde, einen elementaren und sehr entscheidenden Teil der User-Experience dar.
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