»Macht die Digitalisierung Finanzberater überflüssig?«
Die Automatisierung ersetzt Arbeiten, die immer denselben Mustern folgen – und das in nahezu jeder Branche. Auch in der Finanz- und Versicherungsbranche kann bei einfachen, leicht verständlichen und vergleichbaren Produkten die persönliche Beratung durch Robo-Advice oder automatisierte Interaktion ersetzt werden. Wir erleben das zum Beispiel beim Online-Fondskauf oder auch beim Versicherungsabschluss über Plattformen wie Verivox oder Check24.
Nicht automatisieren lassen sich Arbeiten, die Intelligenz und Kreativität erfordern. Komplexe Finanz- und Versicherungsprodukte im Kontext von Lebenssituationen, also Produkte, die eine Gesamtbetrachtung von Bedürfnissen, Erfordernissen, Affinitäten und vorhandenen Produkten erfordern, benötigen fachkundige Beratung. Insbesondere, da es dem Durchschnittsbürger nachvollziehbar schwer fällt, sich aktiv mit diesen Themen zu beschäftigen. Da bedarf es in vielerlei Hinsicht eines Impulses. Den liefert keine Webseite oder App, sondern er muss gerade bei Finanz-und Versicherungsprodukten mit einer persönlichen Empfehlung und Vertrauen verbunden sein.
Andererseits muss heute jeder Berater auch digital werden. Computer, Smartphone, Kundenverwaltungsprogramme, Vergleichsprogramme – das sind alles Dinge, ohne die heute nichts mehr geht. Wer sich dem technischen Fortschritt verschließt, wer Digitalisierung und Automatisierung nicht antizipiert, sich kein professionelles Netzwerk schafft und nicht regelmäßig an seiner eigenen Qualifikation arbeitet, wird in Zukunft erhebliche Probleme bekommen.
In fünf Jahren wird die Finanz- und Versicherungsberatung deutlich digitaler und in vieler Hinsicht auch automatisierter sein. Es wird viel mehr Robo-Advice-Angebote geben. Die Ideen der heutigen FinTechs werden eine Selbstverständlichkeit und in übergreifende Angebote integriert sein. Google und Amazon oder auch der chinesische Versicherungsriese Ping An könnten relevante Marktteilnehmer sein. Trotzdem werden die guten, kundenorientierten und qualifizierten und unabhängigen Finanzanlagen- und Versicherungsvermittler weiterhin eine wichtige Rolle spielen.