In 33 Tagen von der Idee zur Umsetzung - der Reisebuddy als innovativer SMS-Concierge der Deutschen Bahn

Beitrag von DB Systel GmbH & DB Dialog GmbH
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DB Systel GmbH & DB Dialog GmbH Beitrag

Ende des dritten Quartals 2015 fand sich ein interdisziplinäres Team aus Mitarbeitern der DB Systel und der DB Dialog zusammen, um gemeinsam ein innovatives Projekt voranzutreiben: den Reisebuddy – ein konzerninternes Start-Up, welches dem Kunden kostenlos*, 24 Stunden 7 Tage die Woche persönlich seine Anfragen rund ums Reisen beantwortet. Starre Strukturen, lange Entscheidungswege und umfangreiche Konzeptarbeit wurden ersetzt durch flexibles Ausprobieren, schnelle Entscheidungen und Lösungen. Den Überblick behalten die beiden Projektleiterinnen Maren Reinsch (Leiterin Sales & Services von DB Dialog) und Peggy Karstedt (Digital Strategist bei DB Systel). 

 

Bereits am 23. November 2015, nach nur 33 Arbeitstagen, ist der Service operativ gestartet und die ersten Kundenanliegen wurden gelöst. Ein eigens dafür eingearbeitetes Team steht seitdem mit Rat und Tat zur Seite – Reisebuchungen, Hotelzimmer, Restaurantempfehlungen, sogar Konzerttickets oder ein Strauß Blumen – und in vielen anderen Bereichen, die den Reisenden vor, während und nach der Reise beschäftigen. Getreu dem Motto „Mach mehr aus Deiner Reise“ sind hier der Fantasie des Kunden keine Grenzen gesetzt und durch die persönliche Beantwortung der Anfragen wird immer eine Lösung gefunden.

 

Die geschäftsfeldübergreifende Zusammenarbeit der IT-Tochter des Bahnkonzerns, DB Systel und der DB Dialog, dem Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn, ermöglicht von Anfang an eine effiziente Umsetzung des Projekts: Eigene IT-Lösungen wurden entwickelt und Mitarbeiter auf den besonderen Service vorbereitet. 

 

Die Registrierung kann direkt auf der Homepage www.reisebuddy.com oder per SMS an 0152 548 27300 mit dem Stichwort „Capital“ erfolgen.

*Abgesehen von eventuell anfallenden SMS-Kosten durch den Provider

 

www.reisebuddy.com

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