Herr Beckmeyer, warum sollte man das Schadenmanagement an einen Versicherer wie HDI Global SE auslagern?
Die Schadenregulierung ist ein wichtiger Kostenfaktor für jeden Fuhrparkverantwortlichen. Als Versicherer regulieren wir mehrere Hunderttausend Schäden im Jahr und können dabei bessere Konditionen mit den Werkstätten erzielen. Denn anders als viele Kunden denken, ähneln sich die meis-ten Unfallschäden stark, sodass wir und damit unseren Kunden von Synergieeffekten profitieren.
Inwieweit kommen bei Ihnen schon digitale Prozesse zum Einsatz?
Digitale Lösungen sind für uns insbesondere mit Blick auf die Kommunikation ein wichtiger Faktor. Ein Beispiel ist unsere personalisierte App, über die Kunden und Anspruchsteller wichtige Informationen zu ihrem Schadenfall übermitteln können. Dabei handelt es sich nicht um eine klassische Service-App. Unsere Kunden bekommen den Zugang im Rahmen der Erstmeldung eines Schadens via Link auf ihr Mobilgerät und werden dann ganz gezielt durch den Schadenprozess geführt. Dies macht die Abwicklung für alle Beteiligten denkbar einfach. Ist der Schaden erfolgreich abgewickelt, kann die personalisierte App direkt wieder gelöscht werden. Das macht unser digitales Angebot auch so erfolgreich.
Und was verbirgt sich hinter dem Kasko-Service für Industriekunden?
Der Kasko-Service ist ein zusätzlicher Servicebaustein, mit dem unsere Kunden die gesamten Reparaturformalitäten an uns abgeben und über einen Nachlass auf die Teil- bzw. Vollkaskoversicherung Beiträge sparen. Gerade Unternehmen, die bundesweit ihre Flottenfahrzeuge einsetzen, haben nicht überall Zugang zu den günstigsten Konditionen. Wir bieten unseren Kunden ein Netzwerk aus qualitätsgeprüften Werkstätten. Hierbei legen wir Wert auf einen großen Anteil an Markenwerkstätten.
