Herr Krebs, was verspricht sich Fraport als Flughafenbetreiber von der neuen Kooperation mit der Zahlungsplattform Alipay?
Die chinesische Zielgruppe ist für uns sehr wichtig. Und die Möglichkeit, am Flughafen Frankfurt eine vertraute mobile Bezahlmethode anwenden zu können, ist für den potenziellen Kunden ein wichtiges Entscheidungskriterium. Momentan ist die Zahlungsmethode in gut 20 Geschäften und Restaurants verfügbar, nach und nach werden wir die Kooperation weiter ausrollen.
Was macht Alipay interessant für Kunden?
Die App vereint zahlreiche Dienste auf einer Plattform und erleichtert das Leben der Chinesen. Die All-In-One-Lösung integriert neben der Bezahlfunktion auch Fluginformationen, Terminalpläne sowie An- und Abreiseinformationen, Steuerrückerstattung und Rabatte. Der Kunde muss die Plattform während des Reise- und Bezahlprozesses nicht wechseln, erhält alles aus einer Hand.
Auch Fraport setzt auf eine Omnichannel-Strategie. Erwarten Sie Synergien?
Entsprechend der Omnichannel-Strategie von Alipay und des Flughafens haben Kunden ebenso die Möglichkeit, Produkte bereits im Vorfeld online zu bestellen oder zu reservieren. Noch mehr Vorteile wird die Vereinbarung insbesondere Anbietern exklusiver Waren bringen: Alipay möchte seinen Premium-Kunden künftig einen besonderen VIP-Service vor Ort bieten. Damit wird Frankfurt Airport der erste Flughafen außerhalb Chinas, an dem ein solcher Service zur Verfügung steht.
Könnte mobiles Bezahlen auch für deutsche Kunden interessanter werden?
In Deutschland ist mobiles Zahlen bisher kein massentaugliches Phänomen. Dennoch sind die Chancen groß. Voraussetzung ist die Orientierung an den Wünschen unserer Kunden. Hierbei stehen Sicherheit und Datenschutz an erster Stelle. Niedrige Gebühren und einfache Handhabung inklusive kurzer Registrierungsdauer und schneller Bezahlprozesse helfen bei der Implementierung. Durch den Einsatz von Alipay erhoffen wir uns spannende Erkenntnisse über Nutzung und Akzeptanz. Gleichzeitig können wir die Technik erproben, um sie dann effizient einzusetzen.
Gerald Krebs, Senior Vice President Parking & Landside Traffic, Multichannel, Fraport AG
